Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Iyad Créations

Dernière mise à jour : 06/01/2026

1. Généralités

Chez Iyad Créations, chaque bijou est réalisé sur mesure et personnalisé selon les choix du client.
Merci de lire attentivement cette politique avant de passer commande.

Toute commande implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique de retour et de remboursement.

2. Produits personnalisés – Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

👉 Les bijoux personnalisés ne sont donc ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf dans les cas précisés ci-dessous.

3. Cas donnant droit à un retour ou remboursement

Un retour ou un remboursement pourra être accepté uniquement dans les situations suivantes :

bijou reçu défectueux,
erreur de personnalisation imputable à Iyad Créations,
bijou reçu endommagé lors du transport.

Dans ces cas, le client doit contacter Iyad Créations dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

4. Procédure de réclamation

Pour toute réclamation, le client doit envoyer un email à :
📧 iyadcreations@gmail.com

L’email doit contenir :

le numéro de commande,
une description précise du problème,
des photos claires du bijou concerné et de l’emballage si nécessaire.

Toute demande incomplète pourra être refusée.

5. Conditions de retour

Si le retour est accepté :

le bijou devra être retourné dans son état d’origine, non porté et soigneusement emballé,
l’adresse de retour sera communiquée par email,
les frais de retour sont à la charge de Iyad Créations uniquement en cas d’erreur ou défaut avéré.

Tout bijou retourné sans validation préalable pourra être refusé.

6. Remboursement ou remplacement

Après réception et vérification du bijou retourné, Iyad Créations proposera, selon le cas :

un remplacement du bijou,
ou un remboursement du montant payé (hors frais de livraison, sauf erreur imputable à Iyad Créations).

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours.

7. Cas exclus de remboursement

Aucun remboursement ou retour ne sera accepté dans les cas suivants :

erreur de personnalisation fournie par le client (faute d’orthographe, date incorrecte, mauvaise taille, etc.),
usure normale du bijou,
mauvaise utilisation ou entretien du bijou,
changement d’avis après validation de la commande.