Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Exception pour les bijoux personnalisés

Important : Les bijoux personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part. Cette exception est prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation français.

Sont considérés comme personnalisés :
• Les bijoux gravés avec un texte ou des initiales de votre choix
• Les créations sur mesure réalisées selon vos demandes spécifiques
• Les bijoux avec des pierres ou matériaux choisis individuellement

Procédure de retour

Pour retourner un article éligible, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception à :
Email : iyadcreations@gmail.com

Les articles doivent être retournés à l'adresse suivante :
Iyad Créations 7 rue Antoine Lavoisier 94000 Créteil

Les bijoux doivent être retournés :
• Dans leur état d'origine, non portés
• Avec leur emballage d'origine et certificat d'authenticité le cas échéant
• Sans traces d'usure ou de modification

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance pour les bijoux de valeur.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

Le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement financier.

Garantie de conformité

Conformément à la Directive 2019/771/UE, tous nos bijoux sont garantis conformes à leur description. En cas de défaut de conformité (produit défectueux, endommagé ou non conforme à la description), vous disposez de droits légaux de garantie, y compris pour les bijoux personnalisés.

Dans ce cas, nous procéderons à :
• La réparation ou le remplacement du bijou
• Le remboursement intégral, frais de retour inclus